作为包头市的一名市民，刘先生最近非常沮丧。去年装修了婚房后，他本可以买一套房子住在里面，但由于购买了长达一年零三个月的洁具产品，仍然没有送货，导致婚礼房间的卫生间仍然空着。

8月3日，刘先生对记者说："去年五月，我在东国道的家里买了一套房子。我在这里花了19500元买了定制的卫生洁具。该合同承诺在65天内将货物送货回家，但这笔款项是一年多前支付的。负责欧洲浴室的人没有交付货物并在没有退款的情况下推诿。

购买万元卫浴却不发货 

刘先生说："2019年5月20日，我在包头市张景头卫生用品分店买了一整套卫浴产品。这是我第一次买家庭用品。当时，店主拿出POS机，说可以刷卡到店里去买。刘先生说，当时他还问销售人员是否应该向商场付款，答案是把钱交给了商店，商场也是一样的。"我付了19500元。"刘先生说，当时他也问销售人员是否应该向商场付款，答案是交给商店的，商场也是一样的。

接下来，刘先生说，起初，负责欧洲浴室的人回答说，定制制造商生产他们的产品需要一段时间，而且顾客正在排队。在被问及这一问题时，另一方说，敦促制造商拖延到今年的流行时期。今年4月，他敦促企业购买浴室产品，但答复是，这些产品还没有发货。

因为结婚时间快到了，刘先生再也不能等了，在再次催促商人之后，商店给刘先生的家人送了两个厕所，然后说其余的产品仍然无法送货。刘先生别无选择，只能要求店负责人为他退还厕所外的剩余物品。今年6月初，这家店的老板高素(音)写了一封手写的"退款承诺信"，并寄给刘先生，承诺在今年7月31日前退还剩余的14660元。

到7月31日，我还相信欧洲浴室的分销商高XXX将能够退还我的其余款项。我还问他，由于欧洲橱柜的运转，它是否对浴室产品产生了影响，他说这没有效果。"7月31日，刘先生给高素打了很多次电话，对方明确表示，他没有钱可退。

根据刘先生的指导，在国家东路意外之家的一楼，欧洲卫浴店已经找不到了。刘先生向意外之家的楼层主管张先生抱怨了欧洲浴室的事。张说，包头市张敬沟浴室分店已于2019年7月从意外之家撤出。因为刘先生把钱交给了这家店，没有把钱交给意外之家，也没有到家里来反映这件事，所以目前很难处理。

张先生立即联系了包头市张敬沟卫生用品分店的负责人。另一方说没有退款，然后联系了欧洲卫生用品制造商，但没有得到肯定的答复。张先生建议刘先生报警，然后房子会继续关注并积极协调和处理这件事。至于刘先生的遭遇，房屋的工作人员提醒广大消费者，付款给了商场，权益和售后服务得到了保障，购物中心也会回访消费者，询问他们是否收到了产品。

根据刘先生提供的电话号码，记者连续拨了两天欧洲卫浴负责人高XXX，但没有人接。8月3日，记者打电话给欧洲家居集团有限公司的国家客户服务电话，工作人员记录了刘先生购买包头欧洲浴室的情况，并记录了记者采访的内容，说他将在两个工作日内回复记者。截至8月5日，记者还没有收到任何回复。

8月3日，刘先生来到乌兰岛派出所向警方报案，并向警方报告了最初的情况。目前，这件事正在进一步调查和处理中，编辑将继续关注此事。