交费容易退费难，已经成为在线教育行业的通病。在各大社交平台，关于退费的投诉和话题层出不穷。近日，有多位消费者在中国消费者公众号平台投诉，称“趣课多”网课平台涉嫌欺诈销售行为、退款难、服务质量差。

1月21日，南通一位周女士（化名）在投诉中称：她无意间在网上看到著名辩论大师黄执中老师的说服课感觉不错，于是听完一节试听课后，便花费4900元购买了35天训练营。
“正式开营后，100多人被分到不同的微信群，我听了几天课后，觉得课程老师的服务质量极差，然后在群里进行了质疑，老师就将我从微信群移除，不允许我再听课。”周女士还表示道：“基于交了费用，课程宣传是7天全款退，班主任联系说给我退款，结果等了半个月后告诉我因课程资料被我拆开，不能全款退，要扣除200元。”
周女士抱怨道：“我质疑这个课程就是欺骗行为，课程资料当初并没有说收费，并且课程并不是我主动要求不听，是因为我提出质疑服务不好，老师就将我移除微信群，并通知我不允许我再学习，责任方在趣课多平台，我希望该平台将钱全部退还。”
与周女士情况相同的消费者不在少数

北京一位王先生（化名）于2020年10月购买了1999元的英语课程。购买是通过微信添加对方的微信号支付，没有发票和收据。
“当时被推销员拉进了一个微信群，群里有接近500人。在群里有一位自称Wonder的女老师，履历包装得十分高大上。另一位自称是助理老师，用各种方式吹嘘，并且群里不断有人烘托气氛，贬低其他同行英语老师的发音不标准，抬高售卖‘趣课多’英语课程。”王先生在投诉中表示。“原价3999元的英语课程，1小时内付款是1999元，并反复强调如果不能在线听课，可以下载收听。同时不断催促，不断强调只有50个名额，马上满额了，再不买就没有这个优惠了。鉴于我当时想学英语的愿望，就下单购买了。”
在购买后王先生发现，当初反复强调可以下载，却无法用电脑下载收看，要求对方退费时却遭对方拒绝。

“我对此进行质疑。然而，老师非常不友好，立刻把我踢出了群。”王先生抱怨道，“事实上这样的网络微信售课方式每天都有，每天都是同样的套路，同一群人，在网上吆喝卖课，并且为了卖课什么话都敢说。”
课程费突然间打了水漂，这般滋味放谁身上都不好受，退款无门的他将自己的遭遇告诉了周围的人，希望能让更多人免于此类诈骗。

据其官网消息，趣课多App隶属于北京思享聚合科技有限公司，于2019年4月创立。
此前，中国消费者协会曾发布《2020年十大消费维权舆情热点出炉》这一报道，其中“在线培训服务乱象频现”这一热点位居前六。
在线教师资质造假、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生，消费者维权愈加困难。
针对行业乱象，中消协建议：一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供优质服务；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展。
同时，小编在此提醒消费者

消费者购买教育培训类网课，在签订合同或提交订单时，要索要相关的收据、协议等凭证，一旦产生纠纷，以作维权依据，依法维护自身权益，防范避免一些不必要的损失。

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