在3月15日广州市政府新闻办举行的第42场疫情防控新闻通气会（国际消费者权益日“消费法治宣传”专题）上，广州市市场监督管理局党组成员、副局长丁力透露，疫情期间该局加强市场监管，切实维护消费安全，严查涉“疫”商品违法行为。全市市场监管系统从1月30日，开展了打击非法制售口罩等防护产品专项执法行动，对生产、销售假冒伪劣口罩等个人防护用品，按照最高处罚幅度予以处罚。

从1月23日至3月7日，全市立案查处假冒伪劣口罩等防护用品84宗，查获违法经营的口罩118万只。

截至3月11日，广州市场监管部门查处涉疫价格违法案件274宗，曝光两批疫情防控期间价格违法典型案件，移送公安追究刑事责任4宗，办结案件70宗（哄抬价格案28宗），罚没金额约71.74万元，罚没金额超过10万元的有2宗，查办案件数量在全省市场监管部门中位居第一。

为全力保障疫情期间消费维权畅通,对涉及预定酒店退款、票务改签退费、预定餐饮退费和口罩、酒精等抗疫防护用品的价格和质量等投诉举报逐一跟踪督办。从1月20日至3月11日，全市市场监管系统处置各类涉疫咨询、投诉及举报2.81万宗。

丁力表示，接下来，该局将认真履行市场监管职责，加大消费法治宣传力度，加强消费法治环境建设，构建消费法治环境共治格局，全力营造放心消费环境建设良好氛围，推动释放被抑制、被冻结的消费，不断增强消费者的获得感、安全感。

在同一场合，丁力还透露，2019年以来，广州市场监管部门充分利用12315投诉举报数据信息，及时发现行业性、领域性问题并加强清查整治。针对消费者反映集中、媒体关注的不良商家“5G推广”为噱头设消费骗局、利用“霸王合同”高价销售手机、影院不免费提供3D眼镜、热门商圈存消费乱象等热点问题，开展专项整治569 次，行政约谈930次，检查市场经营主体14614家，核查处理违法线索337条。

该局整合市场监管5条投诉举报热线，实现“12315”一号对外，上线消费维权人工智能服务平台，积极受理、妥善处理各类消费投诉举报，尽力化解消费纠纷。2019年，全市市场监管系统处理消费者投诉26.54万宗、举报8.97万宗、咨询7.94万宗，为消费者挽回经济损失1.16亿元。